Charte Qualité

Planification - Conception

Planification et détermination des besoins d'apprentisage

• 1. Etablissement de la situation actuelle (diagnostic)
  2. Identification des besoins de l'entreprise
  3. Identification des besoins du stagiaire
  4. Définition des objectifs
  5. Définition des bénéfices attendues

 

Conception des formations et des prestations d'accompagnements

1. 1. Respect du cahier des charges
   2. 60% de pratique et 40% de théorie
   3. Création de suport de formation claire - synthétique et complet
   4. Création d'exercices d'application
   5. Alternance "théorie / pratique" claire - logique et rythmée

Réaliser - Mesurer - Améliorer

Réalisation des formations et des prestations d'accompagnements

1. Respect du cahier des charges et du guide pédagogique
2. Réponses claires et précises apportées aux bénéficiaires
3. Instauration d'un climat de confiance
4. Echanges, avec et entre les bénéficiaires, favorirés mais canalisés
5. Adaptation permanente à chacun des bénéficiaires et réajustement éventuel du programme

 

Mesure de la satisfaction des clients

1. Evaluation de la qualité d'animation: expertise technique - clarté des explications - pertinence des travaux pratiques
2. Evaluation de la qualité du document de référence remis
3. Evaluation de l'éfficacité de la formation: attentes satisfaites ou non - possibilité ou non de mise en application
4. Evaluation globale

 

Amélioration continue

1. Prise en compte des évaluation et suggestions des bénéficiaires
2. Disponibilité par mail pour des conseils
3. Possibilité d'une évaluation des acquis à froid (1 mois après la fin de la formation)
4. Systématiser les évaluations à chaud et à froid sur les formations continues